Умови повернення грошей

Лікар оплачує доступ до кабінету Doclink. Сторона цього договору - виконавець сервісу, тому повернення здійснюємо ми.

• Перед оплатою діє безкоштовний період 7 днів із повним доступом. Він створений саме для того, щоб перевірити сервіс до того, як платити.
• Протягом 14 днів після оплати ми повертаємо кошти на запит, якщо ви не скористалися сервісом у сплаченому періоді: не отримували нових заявок, не створювали записів і не запускали ШІ-розбори.
• Якщо сервісом уже користувалися, повертаємо кошти за невикористані повні місяці сплаченого періоду. Місяць, що триває, не повертається.
• Пакети ШІ-розборів не повертаються після того, як хоча б один розбір із пакета використано: ми оплачуємо їх постачальнику в момент виконання.
• Скасувати підписку можна будь-коли. Доступ працює до кінця сплаченого періоду, автоматичного списання за наступний не відбувається.

Кошти повертаються тим самим способом, яким були сплачені, протягом 10 робочих днів з моменту погодження повернення. Строк зарахування на рахунок залежить від вашого банку.

Коли пацієнт оплачує консультацію, гайд чи заставу при записі, гроші надходять напряму на касу лікаря: його власний платіжний рахунок або платіжне посилання. Сервіс не приймає ці кошти, не зберігає їх і не утримує комісію.

Через це ми не є стороною договору між пацієнтом і лікарем і не можемо повернути такий платіж. Питання повернення вирішує лікар, який надавав послугу.

• Якщо консультація не відбулася з вини лікаря, зверніться безпосередньо до нього - контакти є на його сторінці й у листі про запис.
• Якщо ви не можете зв'язатися з лікарем, напишіть нам: ми не проводимо повернення, але допоможемо налагодити контакт.
• Застава при записі зараховується у вартість консультації. Умови її повернення при скасуванні лікар вказує до оплати.

Напишіть на hello@doclink.com.ua з пошти, на яку зареєстровано кабінет. У листі вкажіть дату й суму платежу та коротко причину. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів.

• Минув строк, зазначений у розділі 1, і сплачений період уже використано.
• Доступ до кабінету заблоковано через порушення Правил сервісу.
• Йдеться про оплату пацієнта лікарю - такі кошти ми не отримували (див. розділ 2).